Rumah sakit kami selalu menetapkan konsep layanan “semua berpusat pada pasien”, berpegang pada tujuan “menghormati kehidupan, merawat kesehatan”, melalui eksplorasi dan upaya yang berkelanjutan, staf medis dengan teknologi yang luar biasa, layanan berkualitas oleh pasien, serta kepercayaan dan pujian dari masyarakat yang tinggi. Namun, apakah yang dimaksud dengan “semua demi kehidupan dan kesehatan”? Namun, apa konotasi sebenarnya dari “semua berpusat pada pasien”, saya merasa sangat dalam setelah mendengarkan kuliah Profesor Wu. Berpusat pada pasien tidak mengesampingkan subjektivitas dan dominasi dokter, dan justru menyoroti tanggung jawab utama seorang dokter. Ini adalah perwujudan dari prinsip berpusat pada manusia di bidang kesehatan dan perawatan medis. Titik dasar dan titik awal “berpusat pada pasien” adalah menganjurkan dan mengharuskan dokter untuk mencoba masuk ke dalam dunia pasien, serta memahami dan mengobati penyakit dengan mata pasien. Model layanan “berpusat pada pasien” 1. Memahami pasien Memahami pasien secara menyeluruh. Pasien adalah pribadi yang utuh dan tak terpisahkan, tidak sama dengan penjumlahan sederhana dari tubuh, jiwa dan masyarakat. Untuk memahami seseorang secara utuh, kita harus memahami latar belakang dan hubungannya secara menyeluruh, sifat dan fungsi setiap bagian yang membentuknya, dan akhirnya keterkaitan, interaksi, dan hasil di antara tubuh, jiwa, dan masyarakat. Pasien memiliki perasaan dan kebutuhan, dan sifat dari profesi dokter menentukan bahwa tugasnya adalah untuk melindungi dan menyelamatkan nyawa manusia. Sebagai kelompok orang yang istimewa, pasien juga memiliki banyak kebutuhan emosional khusus, dan dukungan emosional merupakan kekuatan pendorong yang efektif untuk pemulihan pasien. Pasien memiliki martabat dan hak yang sama dengan dokter. Dokter sering memainkan peran sebagai otoritas dan pengambil keputusan, yang membuat pasien tidak mungkin berinteraksi dengan dokter secara setara, dan martabat serta hak-hak pasien tidak dapat dihormati sebagaimana mestinya. Hanya dengan menjadi teman bagi pasien, memiliki interaksi yang setara, dan membangun hubungan yang setara dengan saling menghormati dan saling memperhatikan, maka martabat dan hak-hak pasien dapat sepenuhnya dihormati. Hanya dengan memobilisasi potensi pasien sepenuhnya untuk sembuh, martabat dan hak-hak pasien dapat dihormati sepenuhnya. Oleh karena itu, dokter harus memberikan peran pada inisiatif subjektif pasien melalui pendidikan, konseling, dan pendampingan, sehingga pasien dapat menjadi orang yang dapat menyelesaikan masalahnya sendiri secara efektif. Setiap pasien memiliki kecenderungan individualistis, dan masalah setiap pasien berbeda, karena setiap pasien dan lingkungannya berbeda, dan penyakit yang sama akan memiliki reaksi dan makna yang berbeda pada pasien yang berbeda, sehingga perawatan untuk setiap pasien harus benar-benar individual. 2. Memahami peran pasien Peran sosial dalam keadaan sakit, dengan perilaku mencari pengobatan dan perawatan medis. Ketika seseorang jatuh sakit, identitas dan perannya dalam masyarakat mulai berubah dan ia akan menunjukkan perilaku yang konsisten dengan perannya tersebut. 3. Memahami konteks lengkap perawatan medis pasien Konteks lengkap pasien meliputi latar belakang sosial, komunitas, keluarga dan pribadi. Untuk memahami sepenuhnya informasi latar belakang ini, tidak akan pernah selesai dalam satu kali kunjungan, perlunya akumulasi terus menerus dalam kesinambungan pelayanan; untuk menjalin persahabatan dengan pasien agar dapat terus memperdalam, komprehensif untuk memahami latar belakang. 4, memahami harapan pasien terhadap dokter Pasien dengan harapan dokter ke klinik, tingkat kepuasan pasien terhadap perawatan medis tergantung pada dokter untuk memenuhi harapan pasien terhadap tingkat kepuasan, tetapi seringkali semakin tinggi harapan pasien, semakin besar kemungkinan menghasilkan ketidakpuasan. 5, memahami kebutuhan pasien Kebutuhan manusia bersifat hirarkis, dari tingkat rendah ke tingkat tinggi, dapat dibagi menjadi lima tingkat: yaitu, kebutuhan fisiologis, kebutuhan rasa aman, kebutuhan untuk menjadi bagian dari kebutuhan akan cinta, kebutuhan harga diri, kebutuhan aktualisasi diri. Kebutuhan tingkat rendah cenderung lebih kuat, dan kebutuhan tingkat tinggi setelah terbentuk dan dapat membanjiri kebutuhan tingkat rendah lainnya. Dokter harus memahami pandangan pasien tentang penyebab penyakit dan pola kepercayaan kesehatan Penyebab penyakit mengacu pada pandangan pasien tentang sebab dan akibat penyakit mereka sendiri, yang merupakan dasar teori pasien untuk menjelaskan masalah kesehatan mereka sendiri, yang dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti budaya pribadi, kepribadian, keluarga, agama, dan latar belakang sosial. Pada saat konsultasi, pasien sering menggambarkan riwayat medis mereka sesuai dengan pandangan kausalitas mereka tentang penyakit, sering kali menekankan pada petunjuk yang mendukung pandangan kausalitas mereka tentang penyakit dan mengabaikan petunjuk lainnya. Pola keyakinan kesehatan adalah nilai-nilai yang dianut seseorang mengenai kesehatannya, yang mencerminkan seberapa besar kepeduliannya terhadap kesehatannya. Model kepercayaan kesehatan mempengaruhi kepatuhan orang terhadap saran medis, tingkat kerja sama antara pasien dan dokter, serta tingkat kecemasan dan cara pasien bereaksi terhadap penyakit mereka. Isi layanan “berpusat pada pasien” Isi layanan “berpusat pada pasien” harus mencakup dua bagian, yaitu menyediakan layanan untuk masalah kesehatan pasien, dan yang lainnya adalah menyediakan layanan untuk pasien sebagai manusia seutuhnya, yang merupakan aspek utama dari model layanan berpusat pada pasien yang berbeda dengan model layanan berpusat pada penyakit. Yang terakhir ini merupakan aspek utama dari model layanan yang berpusat pada pasien yang berbeda dengan model layanan yang berpusat pada penyakit. Kinerja khusus harus: 1, mendengarkan dengan penuh perhatian, bimbingan terbuka dengan penuh perhatian mendengarkan pasien untuk mengekspresikan penerimaan dokter kepada pasien dan perawatan. Berbicara dengan pasien adalah semacam perilaku katarsis, yang memiliki efek relaksasi dan psikoterapi. Bimbingan terbuka umumnya melibatkan: perjalanan alamiah masalah kesehatan; ruang lingkup masalah; pandangan kausal pasien tentang penyakit dan pola kepercayaan kesehatan; harapan pasien terhadap dokter atau kebutuhan pasien. Memahami gejala dan pengalaman pasien Dokter harus terlebih dahulu menerima pernyataan gejala dan pengalaman subjektif pasien, sehingga pasien merasa bahwa dokter akan mempertimbangkan dan menangani setiap masalahnya dengan serius. 3, kepada pasien untuk melakukan penjelasan dan pendidikan yang rinci Ketidakpuasan pasien terkadang berasal dari masalah mereka sendiri dan program pengobatan dan proses pengobatan yang membingungkan, dokter memiliki tanggung jawab untuk membuat penjelasan rinci tentang pasien yang tidak memiliki pandangan yang benar tentang sebab dan akibat penyakit dan keyakinan kesehatan pasien untuk melakukan pendidikan yang diperlukan. 4, biarkan pasien bertindak sebagai pengambil keputusan Tugas dokter adalah meningkatkan kemampuan pasien untuk sembuh secara alami dan menghilangkan faktor-faktor yang menghambat penyembuhan. Membiarkan pasien bertindak sebagai pengambil keputusan dalam proses pemecahan masalah kesehatan mereka sendiri, termasuk membiarkan pasien memahami masalah kesehatan mereka sendiri, membiarkan pasien memilih rencana perawatan terbaik, membiarkan pasien menentukan tujuan kesehatan terbaik, membiarkan pasien mengambil tanggung jawab yang sesuai, dan akhirnya memberikan permainan penuh untuk inisiatif pasien dan meningkatkan kemampuan penyembuhan alami mereka. Memanfaatkan sepenuhnya berbagai sumber daya untuk memberikan dukungan dan bantuan yang komprehensif kepada pasien Sepenuhnya memahami status berbagai sumber daya yang tersedia, dan mengadopsi pendekatan klinis “berpusat pada pasien” untuk memberikan pasien dukungan dan bantuan dari berbagai segi, sehingga pasien dapat pulih sebagai manusia seutuhnya, tidak hanya sebagai “penyakit” yang harus diobati. Pasien disembuhkan sebagai manusia seutuhnya, bukan hanya sebagai “penyakit” atau terbebas dari “gejala”.