Selama bertahun-tahun, ada terlalu banyak konflik antara dokter dan pasien, dan kita telah mendengar terlalu banyak slogan emosional, dan kita semua mencari penyebabnya. Mereka juga tampaknya melihat beberapa karakteristik perawatan kesehatan itu sendiri sebagai industri jasa, sehingga sebagian dari mereka juga menyebutkan “layanan senyum” sebagai representasi dan kegiatan perawatan berkualitas sebagai solusi. Dari sudut pandang pribadi saya, saya dapat dengan jujur mengatakan bahwa, meskipun saya sepakat dengan klaim saya untuk memperlakukan semua pasien dengan setara, saya selalu membuat perbedaan dalam perawatan yang saya berikan kepada pasien saya, bukan karena mereka kaya, berkuasa, atau bahkan kenalan, tetapi karena mereka sangat menghormati dan mempercayai kami, atau karena mereka miskin dan menurut kami mereka pantas mendapatkan belas kasihan. Tentu saja, saya tidak mengatakan bahwa kita tidak akan memperlakukan orang dengan baik secara umum, tetapi pada kenyataannya lebih sering daripada tidak, seperti halnya antara pria dan wanita, semua proses perawatan yang terjadi antara dokter dan pasien tanpa cinta sama dengan hubungan seksual antara pria dan wanita tanpa cinta, tidak peduli seberapa formal dan teraturnya mereka, mereka sebenarnya adalah pertunjukan yang kosong dan tidak memenuhi syarat, dan sebaliknya, tidak peduli seberapa amatir dan konyolnya mereka, mereka bisa terukir di tulang seseorang. Jadi, perawatan standar, bahkan layanan dengan senyuman, hanyalah perawatan medis yang memenuhi syarat, tidak pernah menjadi perawatan medis yang berkualitas. Sederhananya, Anda dapat menghabiskan$ 2.000 untuk merasakan standar ISO 9002 di Dongguan, tetapi dapatkah Anda menemukan perasaan cinta pertama? Sebagai seorang dokter, sebagian besar cinta kita, dan sebagian besar kebencian kita, pada kenyataannya, diberikan kepada pasien kita, tidak semua orang akan memahami cinta kita, tetapi kita harus berusaha menemukan pasien-pasien yang pantas mendapatkan cinta kita, dan memberi mereka layanan yang paling penuh kasih, pada kenyataannya, orang-orang dan hati orang-orang terhubung, itulah sebabnya saya sering kali tidak hanya tidak tersenyum kepada pasien, tetapi juga secara verbal kasar, tetapi mereka Inilah sebabnya mengapa saya sering tidak tersenyum kepada pasien saya, tetapi sebaliknya saya bersikap kasar kepada mereka, tetapi mereka tidak menaruh dendam kepada saya, dan mengapa kadang-kadang ketika saya tidak melakukan pekerjaan saya dengan benar dan membuat pasien saya kesakitan, pasien tidak datang kepada saya untuk meminta bantuan, tetapi tetap memahami saya, karena, dengan kasih sayang antara dokter dan pasien, mereka secara alamiah bertoleransi. Demikian pula, jika saya tersenyum kepada Anda, tolong jangan terlalu menafsirkannya, orang-orang belum terlalu terbiasa dengan hal itu, saya hanya memimpin dalam mengikuti standar.