”Tiga hati” dokter digunakan untuk membangun ketenangan pikiran pasien. Untuk membuat pikiran pasien tenang, harus ada “tiga hati” dokter – cinta kasih, kesabaran, dan perhatian. Sebagai praktisi medis, untuk membuat pasien benar-benar nyaman, yang utama adalah praktisi medis harus memiliki hati. Para dokter, yang berada dalam bisnis menghilangkan penderitaan pasien, harus berempati dengan rasa sakit pasien dan memperlakukan setiap pasien yang mereka temui dengan rasa hormat terhadap kehidupan. Seorang dokter yang kurang berbelas kasih kepada pasiennya, bahkan jika dia sangat terampil, akan menyebabkan kekhawatiran dan kecemasan bagi pasiennya. Kedua, kesabaran juga merupakan faktor penting dalam meyakinkan pasien. Selama pasien datang ke rumah sakit, mereka akan berhubungan dengan staf medis dengan berbagai cara. Kemampuan kedua belah pihak untuk berkomunikasi secara efektif merupakan faktor penting untuk dapat membuat pasien merasa nyaman. Sebagai seorang dokter, Anda harus bersabar, bahkan jika Anda tidak bisa melakukan apa yang dituntut oleh dunia bisnis terhadap tenaga penjualan, dan bahkan jika pertanyaan yang Anda dapatkan dari pasien tampak sangat “biasa-biasa saja”. Sebagian besar dari mereka tidak memiliki pengetahuan medis dan sangat ingin mengetahui lebih banyak tentang kondisi dan pengobatan mereka sebagai pasien atau teman dan kerabat mereka. Spesialis kami bukan hanya dokter yang memandu pasien dalam perawatan mereka, tetapi juga psikolog. Bahkan, kesabaran didukung oleh rasa kasih sayang dan kepedulian, karena pekerjaan medis adalah aktivitas kompleks yang melibatkan banyak langkah, dan kesalahan dalam setiap langkah, bahkan sekecil apa pun, dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki. Bahkan dalam penulisan rekam medis dan resep, yang mungkin tampak kurang penting bagi sebagian dokter, Anda harus memikirkan mata yang penuh harap itu ketika Anda meletakkan pena di atas kertas, sehingga kecerobohan Anda, kurangnya perawatan, penggunaan obat yang tidak perlu, meningkatkan beban keuangan pasien dan membuat mata itu menunjukkan kebingungan dan bahkan kekecewaan. Hubungan dokter-pasien adalah hubungan interpersonal yang baik dari “pengertian dan rasa hormat, kepedulian dan kepercayaan, keharmonisan” antara staf medis dan keperawatan dan pasien di lingkungan tertentu seperti rumah sakit. Lingkungan psikologis mengacu pada berbagai faktor lingkungan yang dirasakan oleh lingkungan objektif dan bertindak pada jiwa manusia. Lingkungan psikologis tidak terlihat dan potensial, dan pengaruhnya terhadap individu lebih langsung dan jelas. Subjek utama dari optimalisasi lingkungan psikologis adalah staf perawatan kesehatan dan objeknya adalah pasien. Seiring dengan kemajuan reformasi sistem medis, kesadaran pasien akan hak mereka untuk mengetahui tentang perawatan medis meningkat, dan tingkat kebutuhan kesehatan mental masyarakat meningkat, hubungan dokter-pasien semakin mendapat perhatian dari masyarakat. Pada saat yang sama, ketegangan antara dokter dan pasien serta meningkatnya keluhan dan perselisihan medis juga telah mengganggu staf medis dan perawat. Hubungan dokter-pasien menghadapi beberapa tantangan baru dan masalah mendesak yang perlu dipecahkan.