Terus-menerus bertengkar? Komunikasi yang buruk? Masalah yang tidak ingin Anda selesaikan?
Apa yang harus Anda lakukan ketika masalah menumpuk dan menggerogoti hubungan Anda?
Hari ini kita akan membahas tentang komunikasi untuk pasangan dari perspektif penjualan.
Keindahan dari pekerjaan penjualan adalah Anda dapat mengubah situasi dengan beberapa kata. Mengubah masalah yang genting menjadi hasil yang saling memuaskan.
Dalam penjualan, tugas utama bukanlah mendorong produk apa pun atau sekadar meyakinkan. Karena, aspek nyata sehari-hari dari pekerjaan semacam ini adalah memecahkan masalah.
Di tempat kerja, kita menghadapi banyak masalah setiap hari, 20% di antaranya dapat dicapai atau dipecahkan dengan menemukan keberanian untuk melakukannya, sementara 80% masalah diselesaikan dengan kemampuan berkomunikasi.
Komunikasi itu sendiri adalah cara untuk menyelesaikan masalah, namun yang harus kita ingat adalah komunikasi yang tepat. Komunikasi yang salah sama saja dengan tidak ada artinya dan bahkan dapat mengacaukan segalanya.
Faktanya, masalah emosional yang kita hadapi saat ini, sama halnya dengan pemecahan masalah, bukan? Dreaming mencoba menemukan titik temu dalam hal ini. Tambahkan untuk mendaftar.
1. Tentukan tujuan komunikasi
Pertama-tama, tentukan apa tujuan yang ingin dicapai dari memulai komunikasi ini.
Dalam pekerjaan penjualan, jika ini adalah komunikasi kunjungan pertama yang tidak dikenal, biasanya dalam waktu 2-5 menit untuk mencapai beberapa tujuan: mengetahui, memahami, membuat satu sama lain saling percaya.
Ketiga hal ini harus dicapai pada pertemuan awal, apa pun yang terjadi. Saya telah melihat salesman yang hanya berkeliling membagikan kartu nama dan berbasa-basi, tanpa menunjukkan kebutuhan apa yang bisa mereka penuhi untuk bisnis lain, tanpa mengajukan pertanyaan, tanpa menunjukkan studi kasus. Ini adalah komunikasi yang tidak efisien yang membuang waktu orang lain dan juga waktu mereka sendiri.
Jadi, apakah kita memiliki hal ini dalam masalah hubungan dan pernikahan? Ya, dan ini sangat umum terjadi.
Bagikan kisah nyata tentang pertemuan dengan ibu mertua Anda.
Big M, seorang konselor pria, adalah seorang pria yang jujur yang mengintai rumah orang tua pacarnya sendirian tanpa sepengetahuannya dan kemudian pergi berkunjung. Big M menaiki mobil yang panjang, mengetuk pintu, membawa hadiah dan menjelaskan siapa dia dan untuk apa dia berada di sana. Kemudian dia makan malam sebentar dan mengucapkan selamat tinggal. Ibu dari pacarnya kemudian memberi tahu putrinya bagaimana pemuda itu baru saja pergi dan kami berkata bahwa kami akan berbicara dengannya tentang seperti apa dia dan mengenalnya.
Akibatnya, hingga pernikahan, Big M tidak memiliki percakapan yang layak dengan orang tua wanita itu sendiri, karena orang tua yang lain mengetahui tentang calon menantu mereka dari anak perempuan mereka sendiri. Orang tua pihak perempuan tidak mendukung pernikahan tersebut karena mereka tidak cukup mengenal si pria dan kepercayaan tidak terbangun.
2 . Temukan orang yang tepat untuk berkomunikasi
Dalam proses penjualan bisnis, sering kali perlu untuk menemukan orang yang tepat untuk diajak berkomunikasi, bisa jadi pengambil keputusan atau beberapa orang yang perlu berkomunikasi.
Beberapa orang mengatakan, bahwa hubungan dalam komunikasi yang tepat orang masih perlu menemukannya, adalah objek chanting.
Apakah itu benar?
Konseli, Xiao Li, menjalin hubungan dengan mantan pacarnya selama lebih dari 3 tahun. Tiga tahun pertama sangat menyenangkan, tetapi akhirnya dia mendapati bahwa pacarnya perlahan-lahan menjadi kurang komunikatif dengannya, dan dia tidak mau mengatakan apa pun bahkan ketika ditanya.
Pacarnya mengatakan bahwa dia telah bertemu dengannya tiga kali sebelumnya, dan orang tuanya tidak puas dengannya dan merasa bahwa dia tidak cukup rajin untuk merawat putra mereka, jadi mereka memutuskan untuk membiarkannya putus dan mencari yang baru.
Sebenarnya, jelas ada kesalahpahaman di sini, tetapi sang pacar menahan tekanan dari orang tuanya, karena takut Xiao Li tidak bahagia dan tetap diam. Xiao Li tidak mengetahui pendapat orang tua pacarnya. Hanya ketika Xiaoli akhirnya meminta untuk menikah, pacarnya tidak punya pilihan selain meledak, dan jika pacarnya menahan rasa sakit karena memutuskan perasaannya, dia akhirnya tidak punya pilihan selain putus.
Dalam masalah ini, di satu sisi, Xiaoli dan pacarnya perlu mendiskusikan dan mendiskusikan akar penyebab ketidakpuasan orang tua mereka; di sisi lain, Xiaoli dan pacarnya perlu mengatur pertemuan lain, berbicara dengan tulus dengan orang tua pacarnya, menunjukkan tekad mereka untuk saling mencintai, dan menghilangkan kesalahpahaman orang tua pacarnya dalam komunikasi dan tindakan.
Seperti yang Anda lihat, Xiao Li sebenarnya sangat dirugikan oleh perpisahan itu. Tetapi ada begitu banyak kasus seperti ini. Banyak orang dalam pernikahan dengan komunikasi yang buruk tidak tahu apa masalahnya. Mereka juga tidak tahu persis di mana orang yang berkomunikasi berada, sementara kurangnya tindakan untuk menyelesaikannya, atau arah tindakan yang salah, menyebabkan semakin banyak masalah yang muncul. Perasaan melemah ke tingkat yang semakin dangkal.
3 . Temukan titik masalahnya
Masalah yang ia hadapi dalam hubungannya adalah pertengkaran dan pacarnya memintanya untuk mempelajari keterampilan profesional, dengan mengatakan bahwa di masa depan bersama, ia tidak akan mampu menghidupi keluarga sendirian. Dan Q merasa bahwa pacarnya meremehkannya dan tidak mau membiarkan Q menggunakan uangnya.
Saya menganalisanya dan sebenarnya masalah permukaannya tampaknya adalah masalah menghasilkan uang. Masalah sebenarnya adalah bahwa pendidikan Q adalah sekolah menengah, seorang juru tulis, tidak berpenghasilan tinggi; pacarnya bergelar sarjana, pekerjaan dan keluarga lebih unggul.
Keduanya jauh berbeda dalam hal pendidikan profesional dan pengembangan karier, dan mereka juga berada di kelas yang berbeda. Jadi, menggunakan atau tidak menggunakan uang pacarnya adalah masalah sekunder.
Intinya adalah bagaimana mengurangi tekanan perbedaan kelas dan memenuhi persyaratan nyata masing-masing untuk memilih pasangan.
Jika tidak, cepat atau lambat hubungan tersebut akan jatuh ke dalam rawa dan berhenti di tengah jalan.
4, komunikasi: rasa hormat + kalimat yang tepat
Dalam komunikasi, baik dengan si A maupun si B, ada persyaratan penting: menghormati, mengesampingkan emosi, menyatakan fakta-fakta yang obyektif, dan bukannya menuduh.
Sebagai contoh.
Seorang gadis melihat pacarnya pergi makan malam dengan seorang teman wanita dan memposting teman-temannya.
Gadis itu berkata: “Kamu tidak peduli padaku (tuduhan), kamu bahkan tidak menganggapku sebagai pacar (tuduhan)! Apa maksud Anda membuat saya terlihat buruk seperti itu? (serangan)”
Ini adalah tuduhan, bukan pernyataan fakta objektif.
Pernyataan yang benar adalah.
“Saya melihat lingkaran pertemanan yang Anda posting tentang makan malam dengan teman perempuan Anda (menyatakan fakta) dan itu membuat saya merasa tidak nyaman (menggambarkan perasaan). Saya ingin bertanya kepada Anda, apakah Anda tidak mempertimbangkan perasaan saya, atau apakah Anda sengaja mengirimkannya kepada saya, atau apakah Anda hanya mengirimkannya karena Anda senang bertemu dengan teman-teman lama Anda? (Pertanyaan selektif tanpa serangan)”
Struktur kalimat yang benar: pernyataan fakta + deskripsi perasaan + pertanyaan opsional yang tidak menyinggung.
5. Ringkas
Ekspresikan secara langsung, tanpa bertele-tele.
Banyak komunikasi yang berputar-putar, tetapi pada akhirnya masalahnya tidak terpecahkan, tetapi rumit, yang memakan waktu dan melelahkan.
M dan pacar barunya terlibat dalam situasi yang sangat tidak menyenangkan karena kesalahpahaman.
M sangat marah dan mengatakan banyak hal, kemudian dia memikirkan betapa sedikitnya waktu yang dihabiskan pacarnya bersamanya, jadi dia sangat marah dan mengirim banyak pesan kepadanya.
Akibatnya, pacarnya sangat sibuk bekerja dan tidak banyak membalas telepon.
Kesalahpahaman tersebut tidak terselesaikan, tetapi justru meningkatkan tingkat kemarahan M.
M kecil bertanya kepada saya apa yang harus dilakukan.
Jadi saya berkata kepada Little M, coba minta dia untuk memberikan waktu 10 menit. Anda berdua menyelesaikan masalah secara singkat dan jelas. Hanya 10 menit.
Kemudian, susunlah pertanyaan si Kecil M dalam tiga kalimat.
Kalimat: pernyataan fakta + deskripsi perasaan + pertanyaan tanpa serangan
(1) Kamu menghabiskan sedikit waktu denganku akhir-akhir ini. Kita sedang dalam fase membangun keintiman dalam hubungan kita, lebih jarang berkomunikasi dan lebih jarang bersama (menyatakan fakta), dan menurutku hal itu sangat mempengaruhi hubungan kita (menggambarkan perasaan). Apakah mungkin untuk membicarakan tentang menghabiskan lebih banyak waktu bersama? (Pertanyaan tanpa serangan)
(2) Kesalahpahaman sebelumnya, saya tidak meragukan Anda, saya hanya mengkhawatirkan Anda, saya tidak bermaksud memeriksa Anda. (sebutkan faktanya) Saya merasa sangat dirugikan, saya hanya ingin mendapatkan perhatian Anda. (Menjelaskan perasaan)
(3) Yang saya lihat, Anda terus menundanya seperti ini, tanpa menyelesaikan masalah itu sendiri, dan saya merasa tertekan. (Jelaskan perasaan Anda) Apakah Anda tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalah, atau Anda ingin menghindari kesalahpahaman ini? (Pertanyaan selektif tanpa agresi)
Sang pacar dengan cepat membalasnya.
(1) Saya minta maaf karena akhir-akhir ini merupakan waktu tersibuk dalam setahun dan saya tidak menyampaikan kepada Anda tentang masa sibuk saya sebelumnya, saya akan memberi tahu Anda nanti.
(2) Saya telah merenungkan kesalahpahaman itu untuk waktu yang lama, dan seharusnya saya tidak memberikan keamanan yang cukup kepada Anda. Saya pikir hubungan kami cukup kuat, jadi saya mengabaikannya, dan itu adalah masalah saya.
(3) Percayalah, saya tidak bermaksud melarikan diri.
M kecil berkata: Oke, saya percaya padamu.
Little M melanjutkan dengan solusi.
(1) ketika tidak bertemu, setiap hari memperbaiki komunikasi yang efisien selama sepuluh menit, guntur, isinya adalah panen dan perasaan hari itu.
(2) Saat kita bersama, lakukan lebih banyak hal untuk menumbuhkan perasaan, seperti menyelesaikan tugas bersama.
(3) Di masa depan, ketika kami menghadapi masalah, kami mematuhi metode komunikasi sepuluh menit Dai Mengling untuk menyelesaikan masalah dengan cepat, pada hari yang sama masalah diselesaikan pada hari yang sama, hanya 10 menit, tidak pernah menunda.
Pacar saya berkata: Tidak masalah.
Anda lihat, masalah Little M dengan cepat diselesaikan.
6, metode komunikasi sepuluh menit Dai Mengling
Ketika ada kebutuhan untuk berkomunikasi untuk menyelesaikan masalah.
(1) Kedua belah pihak hanya membicarakan sudut pandang, situasi objektif, perasaan, tidak ada saling menyalahkan, tidak ada spekulasi. Pola kalimat: pernyataan fakta + deskripsi perasaan + pertanyaan tanpa serangan.
(2) Mengungkapkan pendapat secara berurutan, dalam bentuk 1-2-3 kalimat, ringkas, dan hanya berisi poin-poin utama.
(3) Percayai orang lain dan pertahankan empati.
(4) Diskusikan rencana tindak lanjut perbaikan dalam 1-2-3 kalimat.
(5) Mengakhiri konflik. Bersih dan ringkas.
(6) Jika belum terselesaikan sepenuhnya, ulangi lagi metode komunikasi 10 menit.