Saya telah berpraktik kedokteran selama 26 tahun, dan jumlah orang yang datang menemui saya terus meningkat, dan dalam banyak kasus saya kewalahan. Saya telah melihat pasien, memuji saya tidak banyak, tetapi kepuasan secara keseluruhan tidak buruk, jadi saya merasa memenuhi syarat untuk berbicara dengan dokter muda “bagaimana cara melihat pasien” topik ini, hanya ingin berbagi pengalaman pribadi saya dengan Anda, dan sangat berharap bahwa generasi muda dapat tumbuh menjadi pasien yang puas dengan dokter. Menurut saya, hal terpenting yang harus dilakukan dokter untuk pasiennya, seperti yang dilakukan pengusaha terhadap pelanggannya, adalah menemukan cara untuk membuat pasiennya puas dan bahkan tersentuh. Seringkali ada situasi seperti itu: meskipun penyakit pasien sudah sembuh, khasiatnya bagus, tetapi dia masih belum puas. Mungkin dia mengeluh karena harganya terlalu mahal, atau dia merasa diperlakukan tidak adil atau tidak dihargai. Menurut saya, tidak peduli seberapa baik kualitas perawatan medis, jika pasien pada akhirnya tidak puas, perawatan medis tetap tidak berhasil. Kadang-kadang, ada juga situasi yang sebaliknya: meskipun hasil akhir pasien tidak baik, pasien dan keluarganya sangat puas dengan dokter, berpikir bahwa dokter telah melakukan yang terbaik dan bahwa dia telah dihormati dan dirawat dengan baik, dan kadang-kadang mereka mungkin berpikir bahwa itu adalah “kehendak Tuhan” bahwa pasien tidak dapat disembuhkan, dan mereka mungkin juga menerimanya. Menurut pendapat saya, perawatan medis semacam ini masih berhasil, dan satu-satunya hal yang perlu kita pikirkan lebih lanjut adalah mencari tahu alasan untuk hasil yang buruk. Oleh karena itu, benang merah yang paling penting dalam melihat pasien dari awal hingga akhir adalah bagaimana memuaskan mereka. Seperti pepatah klasik Chiu Chow: Kung fu yang baik hanya jika sesuai dengan keinginan Alcoholics Anonymous. Untuk memuaskan pasien, pertama-tama kita harus mengetahui apa yang diinginkan pasien ketika mereka datang ke dokter. 2 tahun yang lalu, ada sebuah laporan survei di Eropa, di mana survei kuesioner dilakukan pada 12.000 pasien yang telah mengunjungi dokter umum, dan hasilnya menunjukkan bahwa hal pertama yang paling dihargai oleh pasien ketika mereka mengunjungi dokter adalah apakah dokter tersebut peduli dan penuh kasih sayang; dan kemudian adalah kompetensi dan ketepatan dokter; dan ada juga keinginan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan bersama dengan dokter. Tahun lalu, ada juga survei di Skotlandia, yang menunjukkan bahwa hal terpenting yang diinginkan pasien adalah “dokter yang mendengarkan dengan sabar dan tidak terburu-buru”. Meskipun saya belum pernah melihat artikel serupa di China, dari pengalaman dan pengamatan saya, memang benar bahwa pasien mencari dokter yang “dapat diandalkan, simpatik, dan bertanggung jawab” terlebih dahulu, diikuti oleh keterampilan dokter. Tentu saja, jika ini adalah kasus yang sulit, pasien mungkin lebih menyukai teknologi, tetapi permintaan pertama pasti tidak akan berubah, dan kepribadian dokter selalu sangat penting, dan itu adalah faktor yang paling penting dalam membuat pasien puas. Setelah mengetahui apa yang diinginkan pasien, kita harus mengikuti prinsip-prinsip berikut: Pertama, kita harus membuat pasien merasa bahwa Anda benar-benar baik kepadanya: Anda memikirkan apa yang dia pikirkan, cemas dengan apa yang dia khawatirkan, dan merupakan dokter yang bertanggung jawab. Kedua, kita harus menghindari “gaya paternalistik dalam perawatan medis”, tidak hanya meminta pasien untuk bekerja sama tanpa mempertimbangkan perasaan pasien. Ketiga, beritahukan kepada pasien bahwa Anda selalu memperhatikan kepentingan mereka, termasuk menyelamatkan keuangan mereka. Keempat, jika waktu memungkinkan, kita harus mencoba mendengarkan dengan sabar; jika tidak memungkinkan, harus menyela topik pembicaraan untuk mendapatkan penjelasan yang sederhana dan sopan, dan bahwa Anda memiliki gagasan yang sangat jelas tentang apa yang ingin dia ungkapkan. Kelima, cobalah untuk membiarkan mereka berpartisipasi dalam pengambilan keputusan. Setelah memahami prinsip-prinsip di atas, saya akan mengikuti rincian berikut yang harus dilakukan saat menemui pasien: Pertama, berinisiatif untuk menyapa pasien dan menyapa mereka. Kedua, tanyakan kepada pasien apa yang salah dengan dirinya dan kemudian biarkan dia berbicara tentang kondisinya; lihat apakah waktu memungkinkan dan kepribadian pasien untuk memutuskan apakah akan menyela pernyataannya dengan sopan. Ketiga, lakukan pemeriksaan dengan kontak fisik. Untuk melihat pasien, kita harus melakukan “kontak fisik” dengan pasien, ini sangat penting, kita harus menggunakan tangan kita untuk menyentuh pemeriksaan pasien, yang tidak hanya merupakan persyaratan dasar pemeriksaan fisik, tetapi juga memungkinkan pasien untuk merasa bahwa Anda memiliki sikap “serius dan bertanggung jawab”. Pemeriksaan fisik yang teliti adalah bagian penting dari kunjungan pasien, tetapi saya menemukan bahwa hal ini diabaikan oleh banyak dokter muda. Profesor QIU Fa-zu, seorang perintis di bidang pembedahan di Cina, pernah dibuat menangis oleh seorang pasien yang menderita sakit perut saat dia menyentuh perutnya selama pemeriksaan fisik. Pasien tersebut mengatakan bahwa ia telah menemui tiga dokter dan tidak ada satupun dari mereka yang bersedia menyentuh perutnya, tetapi hanya menyuruhnya untuk melihat foto. Anda bisa melihat betapa penting dan berkesannya beberapa gerakan yang tidak disengaja dari kita bagi pasien! Keempat, beritahukan pendapat awal saya mengenai diagnosisnya dan jelaskan tes lebih lanjut yang harus dilakukan. Jika kondisinya sederhana dan tidak memerlukan tes tambahan, saya akan mengatakan kepadanya, “Menurut pengalaman saya, kemungkinan besar Anda menderita suatu penyakit, Anda dapat minum obat selama seminggu untuk melihat apakah obat tersebut tidak berhasil, dan kemudian melakukan pemeriksaan terperinci”. Dengan cara ini, banyak pasien akan menerimanya. Kelima, untuk beberapa kasus yang sulit, saya akan terus terang memberi tahu pasien: “Penyakit Anda rumit, saya tidak dapat mengetahuinya untuk sementara waktu, saya ingin kembali untuk memeriksa buku, tetapi juga untuk membantu Anda menemukan seseorang untuk berkonsultasi, Anda dapat meninggalkan nomor telepon Anda, saya akan membuat janji untuk Anda datang untuk memeriksanya”. Akhirnya, ketika proses konsultasi selesai, saya biasanya berdiri dan mengantarnya ke pintu klinik. Saya pikir selama Anda memilih dokter sebagai karier seumur hidup, Anda harus memperlakukan setiap pasien dengan hati dan keseriusan, Anda harus mengelola setiap proses konsultasi dengan hati-hati, selalu menempatkan diri Anda pada sudut pandang pasien untuk berpikir secara berbeda, dan Anda harus memahami bahwa setiap pasien yang berkonsultasi dengan Anda adalah kesempatan bagi Anda untuk memberikan pengetahuan dan mengumpulkan pengalaman. Kita harus memanfaatkan setiap kesempatan untuk belajar dan terus meningkatkan level medis kita.